Заказали пиццу. Потом стала читать отзывы и пожалела, ждать 3 часа не хотелось. Пиццу привезли через 1 ч 40 мин. Я очень обрадовалась, что так быстро по сравнению с другими. Курьер вежливый. И самое главное - пицца очень понравилась - очень вкусная! Будем еще заказывать. Спасибо!
Администратор
Ирина, добрый день!
Действительно, есть пробел с доставкой, который решаем. Каждый вопрос для решения требует времени.
И все же мы счастливы, что доставка не подвела и понравилась сама пицца! Ждем новых закзаов!
Анна
Часто заказываю пиццу в сказке, последние три раза магниты не привозили, когда заказала пиццу и расплатилась магнитиками, привезли пиццу всю сухую, разные кусочки из разных пицц, непонятно откуда эти кусочки, очень надеюсь, что это не недоетые кусочки клиентов. Очень жаль, что отношение к постоянным клиентам протекает таким образом.
Администратор
Спасибо за ваш отзыв, Анна, мы ценим это! Проверили всю ситуацию и уверяем вас, что кусочки пиццы не с разных пицц - проверили видео на кухне, никто кусочки с пицц не менял, уверяем вас. Если вы желаете, то при следующем заказе просим указать в комментарии, чтобы пиццу не разрезали и оставили целой, тогда вы точно будете уверенны в ее целостности.
По изготовлению самой пиццы мы доведем до поваров всю информацию, чтобы исключить повторения.
Еще раз благодарим вас за обратную связь. Ждем новых заказов!
Николай
Ждал доставку 2 часа 40 минут , оператор предупредил. что максимум 2 часа !!!! Доставленная пицца Океан не соответствовала рецепту - полностью отсутствовали кольца кальмара, мою жалобу проигнорировали !!!! Друзья , не знаю как вы, но больше в этой компании заказывать не буду , проинформирую друзей в соц. сетях
Администратор
Благодарим вас за отзыв! Нам очень жаль что пицца не понравилась. Размер, вес, форма и цвет продукции может отличаться от представленной в рекламной продукции и указанной на официальном сайте пиццерии.
В любом случае мы не исключаем возможность ошибки со стороны повара. Мы свяжемся с вами для уточнения и урегулирования данного вопроса.
Наталья
Сегодня заказали пиццу в Корсакове на 18.00 Аризону и Цыганскую, спасибо вам большое вся семья наелась, вкус замечательный, привезли на 3 минуты раньше, пицца горячая, как будто только из духовки. Будем заказывать только у вас!
Администратор
Наталья, благодарим вас за отзыв!
Мы счастливы, когда наш клиент сыт и доволен!
Ждем новых заказов))
Руслан
Добрый день,я постоянный клиент проживающий по адресу ул.Жасминовая дом 118,вчера 30.10.20 заказали пиццу на 19.45,водитель позвонил что подъехал,ребёнок вышел машины нет,стоял на улице минут через пять ,позвонил ребёнок спрашивает а вы где?водитель говорит да я перепутал приеду позже,приехал привёз пиццу холодную,естественно подогрели но уже не то,такое ощущение что её сделали ещё днём,а если её сделали за час до заказа,тогда качество оставляет желать лучшего,раньше у вас была очень вкусная пицца,всегда вовремя привозили горячая вкусная,а щас надо думать где заказывать,жалко что так получается.
Администратор
Добрый день! Все заказы изготавливаются перед выездом курьера, они не лежат и не ждут, когда их заберут. Но мы обязательно проверим всю информацию и свяжемся с вами для уточнения информации.
Благодарим вас за обратную связь.
Анна
Заказали пиццу в 20.30 прошло уже 2 часа, а нам никто ничего не привез. По указанному номеру телефона, просто напросто не поднимают трубку. Спасибо за игнор
Администратор
Доброго дня! Спасибо за ваш комментарий, нам очень жаль ,что сложилась такая ситуация, мы проверили информацию, были технические неполадки. Оставайтесь с нами.
Татьяна
Отвратительный сервис!!!
30.11.2020 г. в 19:05 в городе Корсаков был оформлен заказ. Ожидаем уже 3 час. Хотя работа данного кафе в нашем городе до 21:00. А сейчас уже 21:18, как это понимать? На звонок по указанному телефону, сказали, что курьер уже выехал к нам, это было полчаса назад. От кафе до нашего адреса время езды составляет максимум 5 минут. Сейчас на звонки вовсе не отвечают. Отвратительное обслуживание!!! Деньги были оплачены на сайте, трубки не берут, пиццы нет! Разберитесь с персоналом! Жду скорейшей обратной связи.
Администратор
Добрый день, мы свяжемся с вами для урегулирования и выяснения всех обстоятельств по вашему заказу.
Благодарим вас за обратную связь!
Верника
Ужасно,заказали пиццу 30 ноября 2020 года в 2:30 ночи ждали до 6 утра никто не приехал ни ответа ничего,очень расстроена пусть либо привозят пиццу за ожидание либо не знаю,очень не красиво мы ждали почти до 6-7 утра и ничего кошмар просто ужасно разочаровались,мы постоянно заказываем и первый раз такой что просто забыли
Администратор
Вероника, добрый день!
На нашем сайте указаны точные часы работы:
С 9 утра до 00.00 ночи с Вс по Чт. Ваш заказ в 2:30 ночи ушел в предзаказ и был бы исполнен и доставлен как только заработала бы кухня.
Круглосуточная доставка возможна только с Пт на Сб и с Сб на Вс.
Ольга
Здравствуйте владельцы пиццерии Сказка, обратите внимание на то что пишут ваши клиенты. Обслуживание снизилось ниже нуля, заказ ждём больше 3 часов, диспетчер не компентентна в своей работе, на вопрос где заказ, сказала ждите, приедит как будет возможность, таким образом вы потеряете всех своих клиентов, которые годами пользуются вашими услугами.
Администратор
Благодарим вас за отзыв.
Мы читаем все отзывы, и стараемся на них ответить. С сотрудниками проведем работу. Ситуация с доставкой для нас сейчас в приоритете, которую пытаемся решить, но на решение необходимо время.
Ирина
Сегодняшний оператор оказалась оперативнее. Деньги вернули. Но как-то только после звонка с моей стороны...
Увы и ах!((((
Администратор
Спасибо за ваш комментарий, Ирина, операторы обрабатывают звонки в зависимости от количества и очереди. В любом случае мы бы с вами связались))
Ирина
Печально, но сейчас пиццерия испортилась(((( Сервис стал просто никакой!
Оператор перебивает и понятия не имеет, где в данный момент находится курьер с заказом. Что самое отвратительное врёт!
Заказ "везли" более трех часов, так и не довезли.
Через 1 час после заказа - "курьер выехал".
Через 2 часа после заказа - "курьер выедет через 5 минут".
Через 3 часа после заказа - "неожиданно закончился салат". ЧТО?! ????Курьер же уже давно выехал?!?? Здесь уже не выдержали и решили отменить заказ.
Надеюсь, оплаченные через сайт деньги вернутся. Или слова оператора, что в течение завтрашнего дня вернутся, будут о том же, что курьер уже выехал, ждите????? Где клиентоориенированность?
Очень жаль, но вот таким вот образом потеряли вы многолетнего постоянного заказчика!((((((
Администратор
Ирина, добрый день!
Мы читаем все отзывы и стараемся ответить на каждый. С операторами проведем работу, чтобы впредь отвечали по существу.
По доставке мы обеспокоены ситуацией и занимаемся этим вопросом. Но на решение нужно время. Уверены, что средства будут вам возвращены, если не на выходных, то в первый будний день - понедельник.
Константин
Сделал заказ на Пушкина 161, пепперони макс( 1М выложеный из колбаски), привезли обычную,помечение в чеке есть а на пиццы увы нет, очень обидно вся суть пиццы была конкретно в этом!
Администратор
Добрый день!
Мы нашли ваш заказ - в комментарии кроме Адреса не было прописано о том, чтобы выложили из колбасы "1М". также мы прослушали звонок - разговор с оператором, где уточняется сам заказ, адрес, напитки. Но опять же от вас не поступало комментария о том, чтобы вам выложили из колбасы "1М".
татьяна
Добрый день. Заказали сегодня пиццу Посейдон. Пицца очень очень сухая. Раньше пицца была намного лучше. очень растроились((
Администратор
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за информацию.
Мы обязательно донесем информацию до нашего повара, чтобы впредь такого не было.
Ждем новых заказов))
Светлана Рыжова
Здравствуйте. Для розыгрыша нужна регистрация?
Администратор
Здравствуйте, Светлана! Регистрация для участия в розыгрыше не нужна.
Вся подробная информация о розыгрыше указана на нашем сайте, по ссылке https://pizzaskazka.ru/iphone/
Но мы с Вами сейчас свяжемся и подробно вам все расскажем!
Екатерина
Вся кухня вкусная, но доставка, оооочень долгая! До 2.5 часов- это " круто", даже для Москвы.... Может персонал увеличить?
Администратор
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, обстановка на дорогах очень портит ситуацию с доставкой. Мы обеспокоены за наших клиентов. С вами свяжемся для уточнения номера, с которого был осуществлен заказ, чтобы отследить с каким курьером была осуществлена доставка.
Спасибо за обратную связь, Вы делаете нас лучше!
Ирина
Администратор
Анна
Администратор
Николай
Администратор
Наталья
Администратор
Руслан
Администратор
Анна
Администратор
Татьяна
Администратор
Верника
Администратор
Ольга
Администратор
Ирина
Администратор
Ирина
Администратор
Константин
Администратор
татьяна
Администратор
Светлана Рыжова
Администратор
Екатерина
Администратор