Спасибо за вкусную пиццу, очень понравилась, детишкам очень тоже понравилось, курьер опрятный воспитанный, был в маски, даже пожелал нам приятного аппетита, дай Вам процветания и всего самого наилучшего, а курьеру всегда быть таким хорошим, спасибо ещё. Хотели написать его имя но не знаем, маленький такой пухленький.
Администратор
Спасибо большое за ваш отзыв)) Курьеру передадим отдельное спасибо! От вас ждем новых заказов!
Ольга
Заказала пиццу в Троицкое, а мне отказали. Хотя ехать ближе, чем в дальнюю точку города
Администратор
Ольга, добрый день! Благодарим за ваш комментарий.
Действительно, у нас есть необходимость иногда сокращать районы обслуживания из-за большого количества заказов. Так как понимаем, что из-за долгого изготовления блюд увеличится в разы и сама доставка по времени, что неблагоприятно повлияет на ваше мнение о нашей пиццерии. Надеемся на ваше понимание! Оставайтесь с нами!
Ольга
Сделала заказ, оплатила. Позвонили и сказали, что доставка в течение 2 часов. В итоге 2,20 после того, как позвонила и пожаловалась. Ребята, обратите внимание на качественное оказание услуги, а не количественное. Одновременно заказала в ПандаСХ и привезли через 40 минут. И дело не в количестве заказов совсем, а желании решить вопрос.
Администратор
Ольга, благодарим за ваш комментарий! Безусловно мы обеспокоены ситуацией с доставкой и занимаемся вплотную данным вопросом. Но для каждого решения необходимо время. Надеемся на ваше понимание. Оставайтесь с нами!
Анна
Ужасный сервис. Информация на сайте по доставке не соответствуют реальности: на сайте указана доставка в Луговое при соблюдении условий заказа на сумму 1500, заказ сделан на 2200, оплачен картой на сайте. Итог:перезвонил оператор и сообщил что доставка в Луговое временно не осуществляется
Администратор
Анна, доброго дня!
В отдаленные районы мы не доставляем, когда много заказов по городу и кухня не справляется. Операторы доводят эту информацию до клиентов, так как это временное явление. А указывать ее как постоянную нет необходимости. Спасибо за ваше понимание! Оставайтесь с нами!
Роман
Почему не указываете на сайте что изменились условия доставки, и что в "вечернее" время доставки в отдаленные районы нет.
Вечернее время это со скольки?
Администратор
Роман, доброго дня!
Отдаленные районы отменяем только в случаях, когда видим, что кухня не справляется.
Для оповещения клиентов у нас работают операторы, которые в случае изменений каких-то условий из-за количества заказов сразу связываются с клиентами и доводят информацию.
Надеемся на ваше понимание!
Дарья
заказали запечённые роллы (яки калифорния, запечённые с угрем, яки люкс финляндия) пришли непонятно какие, разваленные, доставка была неаккуратная, сами роллы переваленные друг на друга, перемешенные соусы.
разочарована, фото есть.
Администратор
Добрый день, Дарья! Мы обязательно с вами сегодня свяжемся для выяснения всех нюансов по вашей ситуации.
благодарим за обратную связь.
Виктория
Наш небольшой рабочий коллектив является вашим постоянным клиентом. Заказы делали ко всем праздникам и даже, когда хочется вкусненького. Но такая ситуация, которая произошла сегодня нас просто шокировала. На Вашем сайте сегодня заказали чикен (3 позиции), сет ролл и пиццу. Примерно через час после заказа приехал курьер и привез нам только одну позицию чикена... Стали выяснять где остальное, позвонили администратору, которая нам доказывала, что больше ничего кроме того что нам привезли мы не заказывали. Пришлось повторно делать заказ, от крылышек мы отказались (не хочется есть холодные) и теперь опять ждем, когда нам все-таки сделают доставку... Большая к Вам просьба, проработайте все-таки организацию доставки. Так и постоянных клиентов можно быстро потерять...
Администратор
Добрый день!
Всю ситуацию выяснили. С вами связались для уточнения. Со стороны оператора информация была донесена верно - в программе действительно сформировался заказ на одну позицию. Предполагаем, что был сбой на сайте. В любом случае приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на ваше понимание. Оставайтесь с нами!
Артем
С момента заказа уже прошло 3:10 часа, и даже еще не звонили, с каждым разом все хуже и хуже
Администратор
Ситуация с доставкой у нас очень острая, и мы ее решаем. Благодарим вас, что обращаете наше внимание на это. Решение вопроса требует времени. Надеемся на ваше понимание, оставайтесь с нами.
Петр
Отлично
Администратор
Спасибо за отзыв) Ждем новых заказов!
Даша
Все, конечно, безумно вкусно, мы обожаем сказку. Но очень часто нам не докладывают в пиццу того, что мы добавляли при заказе. Сейчас нам привезли пиццу сырную без заказанного бекона. Хотя в чеке все на месте. Очень жаль
Администратор
Мы обязательно обратим внимание повара на этот досадный нюанс. Разберемся в ситуации и свяжемся с вами. Благодарим за обратную связь!
Ирина
Заказали пиццу. Потом стала читать отзывы и пожалела, ждать 3 часа не хотелось. Пиццу привезли через 1 ч 40 мин. Я очень обрадовалась, что так быстро по сравнению с другими. Курьер вежливый. И самое главное - пицца очень понравилась - очень вкусная! Будем еще заказывать. Спасибо!
Администратор
Ирина, добрый день!
Действительно, есть пробел с доставкой, который решаем. Каждый вопрос для решения требует времени.
И все же мы счастливы, что доставка не подвела и понравилась сама пицца! Ждем новых закзаов!
Анна
Часто заказываю пиццу в сказке, последние три раза магниты не привозили, когда заказала пиццу и расплатилась магнитиками, привезли пиццу всю сухую, разные кусочки из разных пицц, непонятно откуда эти кусочки, очень надеюсь, что это не недоетые кусочки клиентов. Очень жаль, что отношение к постоянным клиентам протекает таким образом.
Администратор
Спасибо за ваш отзыв, Анна, мы ценим это! Проверили всю ситуацию и уверяем вас, что кусочки пиццы не с разных пицц - проверили видео на кухне, никто кусочки с пицц не менял, уверяем вас. Если вы желаете, то при следующем заказе просим указать в комментарии, чтобы пиццу не разрезали и оставили целой, тогда вы точно будете уверенны в ее целостности.
По изготовлению самой пиццы мы доведем до поваров всю информацию, чтобы исключить повторения.
Еще раз благодарим вас за обратную связь. Ждем новых заказов!
Николай
Ждал доставку 2 часа 40 минут , оператор предупредил. что максимум 2 часа !!!! Доставленная пицца Океан не соответствовала рецепту - полностью отсутствовали кольца кальмара, мою жалобу проигнорировали !!!! Друзья , не знаю как вы, но больше в этой компании заказывать не буду , проинформирую друзей в соц. сетях
Администратор
Благодарим вас за отзыв! Нам очень жаль что пицца не понравилась. Размер, вес, форма и цвет продукции может отличаться от представленной в рекламной продукции и указанной на официальном сайте пиццерии.
В любом случае мы не исключаем возможность ошибки со стороны повара. Мы свяжемся с вами для уточнения и урегулирования данного вопроса.
Наталья
Сегодня заказали пиццу в Корсакове на 18.00 Аризону и Цыганскую, спасибо вам большое вся семья наелась, вкус замечательный, привезли на 3 минуты раньше, пицца горячая, как будто только из духовки. Будем заказывать только у вас!
Администратор
Наталья, благодарим вас за отзыв!
Мы счастливы, когда наш клиент сыт и доволен!
Ждем новых заказов))
Руслан
Добрый день,я постоянный клиент проживающий по адресу ул.Жасминовая дом 118,вчера 30.10.20 заказали пиццу на 19.45,водитель позвонил что подъехал,ребёнок вышел машины нет,стоял на улице минут через пять ,позвонил ребёнок спрашивает а вы где?водитель говорит да я перепутал приеду позже,приехал привёз пиццу холодную,естественно подогрели но уже не то,такое ощущение что её сделали ещё днём,а если её сделали за час до заказа,тогда качество оставляет желать лучшего,раньше у вас была очень вкусная пицца,всегда вовремя привозили горячая вкусная,а щас надо думать где заказывать,жалко что так получается.
Администратор
Добрый день! Все заказы изготавливаются перед выездом курьера, они не лежат и не ждут, когда их заберут. Но мы обязательно проверим всю информацию и свяжемся с вами для уточнения информации.
Благодарим вас за обратную связь.
Мирана
Администратор
Ольга
Администратор
Ольга
Администратор
Анна
Администратор
Роман
Администратор
Дарья
Администратор
Виктория
Администратор
Артем
Администратор
Петр
Администратор
Даша
Администратор
Ирина
Администратор
Анна
Администратор
Николай
Администратор
Наталья
Администратор
Руслан
Администратор