Печально, но сейчас пиццерия испортилась(((( Сервис стал просто никакой!
Оператор перебивает и понятия не имеет, где в данный момент находится курьер с заказом. Что самое отвратительное врёт!
Заказ "везли" более трех часов, так и не довезли.
Через 1 час после заказа - "курьер выехал".
Через 2 часа после заказа - "курьер выедет через 5 минут".
Через 3 часа после заказа - "неожиданно закончился салат". ЧТО?! ????Курьер же уже давно выехал?!?? Здесь уже не выдержали и решили отменить заказ.
Надеюсь, оплаченные через сайт деньги вернутся. Или слова оператора, что в течение завтрашнего дня вернутся, будут о том же, что курьер уже выехал, ждите????? Где клиентоориенированность?
Очень жаль, но вот таким вот образом потеряли вы многолетнего постоянного заказчика!((((((
Администратор
Ирина, добрый день!
Мы читаем все отзывы и стараемся ответить на каждый. С операторами проведем работу, чтобы впредь отвечали по существу.
По доставке мы обеспокоены ситуацией и занимаемся этим вопросом. Но на решение нужно время. Уверены, что средства будут вам возвращены, если не на выходных, то в первый будний день - понедельник.
Константин
Сделал заказ на Пушкина 161, пепперони макс( 1М выложеный из колбаски), привезли обычную,помечение в чеке есть а на пиццы увы нет, очень обидно вся суть пиццы была конкретно в этом!
Администратор
Добрый день!
Мы нашли ваш заказ - в комментарии кроме Адреса не было прописано о том, чтобы выложили из колбасы "1М". также мы прослушали звонок - разговор с оператором, где уточняется сам заказ, адрес, напитки. Но опять же от вас не поступало комментария о том, чтобы вам выложили из колбасы "1М".
татьяна
Добрый день. Заказали сегодня пиццу Посейдон. Пицца очень очень сухая. Раньше пицца была намного лучше. очень растроились((
Администратор
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за информацию.
Мы обязательно донесем информацию до нашего повара, чтобы впредь такого не было.
Ждем новых заказов))
Светлана Рыжова
Здравствуйте. Для розыгрыша нужна регистрация?
Администратор
Здравствуйте, Светлана! Регистрация для участия в розыгрыше не нужна.
Вся подробная информация о розыгрыше указана на нашем сайте, по ссылке https://pizzaskazka.ru/iphone/
Но мы с Вами сейчас свяжемся и подробно вам все расскажем!
Екатерина
Вся кухня вкусная, но доставка, оооочень долгая! До 2.5 часов- это " круто", даже для Москвы.... Может персонал увеличить?
Администратор
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, обстановка на дорогах очень портит ситуацию с доставкой. Мы обеспокоены за наших клиентов. С вами свяжемся для уточнения номера, с которого был осуществлен заказ, чтобы отследить с каким курьером была осуществлена доставка.
Спасибо за обратную связь, Вы делаете нас лучше!
Михаил
Приношу извинения за предыдущий пост. Оказывается сырную корочку сам недозаказал. Набирал в конструкторе и видно, что-то пошло не так. Спасибо администраторам. Реакция была быстрой. Делаю вывод, что Сказка дорожит своими клиентами. Пиццу заказываю здесь не первый год.
Администратор
Мы рады вам всегда и вашим комментариям в том числе. Ваши отзывы делают нас только лучше! Ждем новых заказов ))
Михаил
Заказ 20.10.2020. на мира 300 к.6 Пицца в целом вкусная. Но я заказывал с сырными бортиками , которых в пицце не оказалось. Дети очень расстроились????
Администратор
Михаил, добрый день!
Мы проверили ваш заказ. Он был сформирован и посчитан без учета сырного бортика.
Спасибо за ваш комментарий и оставайтесь с нами!
Валерия
Оформила вчера заказ, на пиццу пепперони в Корсакове. Приехала пицца совершенно с другой колбасой, явно не пеперони очень похожа на обычную кркаковскую колбасу ????
Администратор
Валерия, добрый день!
Спасибо за ваш комментарий, мы примем к сведению ваше замечание по поводу пепперони. Донесем информацию до повара.
Оставайтесь с нами!
Полина
Заказали пиццу, оператор сказал: «Ожидайте В ТЕЧЕНИИ ЧАСА». Привезли её чуть ли не через 2. Вопрос: её везли с Южно-Сахалинска?
Позвонила через час поинтересоваться где же мой долгожданный заказ, ответили, что водитель выехал ещё пол часа назад. И с того момента как я позвонила, прошло ещё пол часа. Соответсвенно пицца была уже чуть тёплая.
Доставка такое себе.
Администратор
Полина, здравствуйте. Спасибо за комментарий. Изготовление пиццы осуществляется в Южно-Сахалинске для заказов в Южном. Доставка увеличивается из-за обстоятельств на дороге и большого количества заказов. Надеемся на ваше понимание, спасибо за ваш Заказ. Оставайтесь с нами!
Ирина
Заказали пиццу, ждём 1 час 50 минут, позвонила уточнить статус заказа, оператор сказала что должны были сообщить что ожидание 2 часа плюс минус 20 минут, при этом не позвонили сразу и не сказали что так долго ждать, типа пропустили извините. В итоге через ещё полчаса ожидания, позвонила снова, сказали ждать ещё 20-25 минут! Издевательство какое-то, отказались от заказа.
Администратор
Добрый день, Ирина! Спасибо за вашу обратную связь. Действительно с доставкой были сложности на выходных из-за большого количества заказов и заторов на дорогах. Мы пытаемся решить этот вопрос, надеемся на ваше понимание. Оставайтесь с нами.
Оксана
Заказали пиццу через конструктор, колбаски, ветчина, помидоры и огурцы соленые, в качестве соуса выбрали сметану. Пицца получилась вкусная, но сметану и огурцы так и не нашли
Администратор
Здравствуйте, спасибо за ваше замечание! Мы обязательно проверим и проведем работу с поваром, чтобы исключить такого рода недоразумения. Постараемся более не допускать таких нюансов. Оставайтесь с нами!
Анна
Ваши ролы супер!!! Хочу выиграть IPhone11 и пусть мне повезет!!!
Администратор
Анна, мы очень рады, когда наш клиент сыт и доволен)) И конечно же желаем вам удачи в розыгрыше!
Кирилл
Ужасный сервис, оператором очень побоку на просьбе клиента, заказав пиццу , перезваниваю через час, спрашиваю через сколько примерно будет пицца , сказав при этом что я жду уже час и можно сказать через сколько будет заказ , оператор просто просто на отвали отвечает -« я могу отменить заказ, заказ надо ждать 2 часа и мы его готовим только тогда , когда приезжает курьер» то есть для оператора не важно приедет ли доставщик , сколько лично клиенту ждать заказа , она считает что если ответить принять заказ , после этого ей уже неважно что с этим заказом, и почему я должен по 3 минуты должен ждать ответа оператора , просто чтобы спросить когда примерно приедет пицца , прошу директора или управляющим этой точке уволить этих «операторов» либо провести беседу , это уже не первый раз , а так продолжайте в том же духе, теряйте постоянных клиентов , потомучто я лучше закажу что то другое более приемливым персоналом , чем с этим , который пассивно агрессивно пытаются мне доказать что им побоку что происходит с моим заказа , после его принятия , очень разочарован , печально что это уже более пол года продолжается и с этим никто ничего не решает
Администратор
Кирилл, благодарим Вас за обратную связь. Очень подробный и развернутый отзыв. Безусловно, ваши отзывы делают нас лучше, мы понимаем где у нас имеются пробелы и над чем стоит работать. Мы, действительно, обеспокоены ситуацией с доставкой и работаем над ней. Но решение требует времени, надеемся на ваше понимание. Приносим свои извинения за неудобства.
Ольга
Здравствуйте. Ждём заказ больше 1.30,связаться с оператором не удаётся, Мы с мужем уже выучили английскую песню. Может кто нибудь ответит где наша пицца ?????????
Администратор
Добрый день, Ольга! Спасибо за ваш комментарий. Мы также обеспокоены ситуацией с доставкой. И усиленно пытаемся ее решить, надеемся на ваше понимание. Оставайтесь с нами.
Виктория
Здравствуйте, сегодня заказала роллы ( лава ролл) в составе к сожалению не было указанно наличии острого соуса или перца
Они очень острые ????
Вечер был испорчен ☹️
Администратор
Добрый день! Действительно оказалась ошибка повара, приносим Вам свои извинения. Спасибо, что сообщили. Мы с вами свяжемся, чтобы урегулировать вопрос.
Ирина
Администратор
Константин
Администратор
татьяна
Администратор
Светлана Рыжова
Администратор
Екатерина
Администратор
Михаил
Администратор
Михаил
Администратор
Валерия
Администратор
Полина
Администратор
Ирина
Администратор
Оксана
Администратор
Анна
Администратор
Кирилл
Администратор
Ольга
Администратор
Виктория
Администратор